Секторът на местните услуги в Китай вижда нови ходове от големи интернет играчи. Kuaishou се готви да пусне самостоятелно приложение, наречено Kuaishou QuanQuan, позиционирайки го като информационна платформа, фокусирана върху препитанието, покриваща основни услуги като набиране на работа и домашни услуги. Инициативата се възприема широко като значителна стъпка в разширяването на Kuaishou отвъд съдържанието и кратките видеоклипове в по-широки потребителски услуги.
Почти едновременно с това гигантът за превози Didi тихомълком пусна специални входни точки за домашни услуги и услуги за преместване в основното си приложение. В допълнение към партньорството си с доставчици трети страни, за да предложи изпитания за почистване на атрактивни цени, Didi също така експериментира с използването на огромната си мрежа от шофьори, които предлагат превози, което им позволява да поемат поръчки за домашни услуги като работа на непълно работно време. Заедно тези ходове сигнализират, че Kuaishou и Didi официално навлизат в пазар на местни услуги за трилиони юана, отдавна доминиран от 58.com.
Тази вълна от нови участници не е случайна. Тъй като растежът на трафика в интернет сектора на Китай се забавя и конкуренцията в доставката на храна и груповото купуване се засилва, платформите все повече насочват вниманието си към услуги за препитание като домакинство, набиране на персонал, обновяване на дома и поддръжка на автомобили. Въпреки че тези услуги обикновено са с ниска честота, те се отличават с по-високи стойности на поръчките и все още имат значително място за онлайн проникване. За технологичните гиганти това представлява не само нова възможност за растеж, но и по-дълбока битка за времето и дългосрочната стойност на потребителите. В резултат на това компании, включително Meituan, Douyin, JD.com и Alibaba, увеличават инвестициите, изтласквайки конкуренцията далеч отвъд доставката на храна в ежедневните сценарии.
Но въпреки размера си, този пазар далеч не е лесен за пробиване. Пътят на развитие на 58.com подчертава основните предизвикателства на сектора: фрагментирана и ненадеждна информация, ниски нива на стандартизация на услугите и неефективно съответствие между търсенето и предлагането. В комбинация с високите разходи за вземане на решения, присъщи на услугите с ниска честота и високи цени, изграждането на доверие на потребителите остава особено трудно. Тези структурни проблеми допринесоха за затруднения в растежа и трансформационен натиск за 58.com през последните години. Дали новите участници могат да преминат отвъд обикновеното „обединяване на информация“ и наистина да решат проблемите, свързани с качеството на услугата и доверието, ще определи техния успех.
Различните платформи предлагат различни отговори въз основа на собствените си силни страни. JD.com избра сравнително тежък подход, създавайки самоуправляващи се компании за домашни услуги в основните градове, директно набирайки и обучавайки обслужващ персонал и дори изследвайки модели, базирани на служители. Въпреки че изисква капитал и управление, тази стратегия има за цел да се справи с нестабилността на услугите в основата и да изгради силна репутация на пазара от среден до висок клас.
Didi, напротив, преследва стратегия за синергия на екосистемата – използвайки високочестотни сценарии за мобилност, за да се разшири естествено в услугите за преместване и почистване, като същевременно използва повторно съществуващия си капацитет на водача за бързо мащабиране на предлагането на работна ръка. Междувременно Kuaishou разчита на огромната си потребителска база в пазари от по-ниско ниво и своята отличителна култура на „стари приятели“, управлявана от общността, опитвайки се да свърже онлайн трафика с търсенето на офлайн услуги чрез QuanQuan. Всеки подход идва със свои собствени предизвикателства: Didi трябва да осигури професионализъм и последователност сред водачите, докато Kuaishou е изправен пред изпитанието да превърне силните си страни в операциите с онлайн съдържание в комплексно управление и изпълнение на офлайн услуги.
Тъй като все повече играчи с добри ресурси навлизат на терена, конкуренцията в местните услуги очевидно навлиза в нова фаза. Ранните битки за трафика и позиционирането на сценария вероятно ще изчезнат, отстъпвайки място на по-дълбока, по-ориентирана към изпълнение конкуренция. Стандартизацията на услугите ще се превърне в основа – обхващаща систематично обучение, надеждни системи за преглед и стабилна следпродажбена поддръжка. Платформите, които изграждат трайни бариери чрез тези „трудни, но необходими“ усилия, е по-вероятно да спечелят дългосрочно доверие на потребителите. В същото време по-дълбоката екосистемна интеграция и сътрудничеството между различни сценарии – използване на високочестотни услуги за стимулиране на нискочестотно търсене или обединяване на фрагментирани услуги в решения на едно гише – допълнително ще отключат стойност. Потенциалът за растеж също все повече ще се измества към пазари от по-ниско ниво, където търсенето остава силно и онлайн проникването все още има достатъчно място за нарастване, потенциално оформяйки крайния пейзаж на индустрията.
В крайна сметка тази битка между технологичните гиганти за ежедневно удобство надхвърля преместването на пазарни дялове. Той променя начина, по който потребителите имат достъп до ежедневните услуги, тласкайки традиционно фрагментираната и неравномерна индустрия към по-голяма прозрачност, стандартизация и надеждност. В крайна сметка решаващият фактор може да не е кой контролира най-много входни точки за трафик, а кой може да предостави най-надеждното качество на услугата и най-безпроблемното жизнено изживяване от край до край.
Източник: TechPlanet
Source link
Like this:
Like Loading…
Нашия източник е Българо-Китайска Търговско-промишлена палaта